Zasadniczo zarządzanie zarówno zdalnym jak i lokalnym zespołem rządzi się tymi samymi prawami. Tyle tylko, że przy rozproszonym zespole wszystko jest trudniejsze. Nie można tutaj, przechodząc koło czyjegoś biurka powiedzieć kilku słów pochwały. Nie można się spotkać w parę osób na korytarzu i poplotkować. Czytając maila, nie da się usłyszeć ironii w głosie. Rozmawiając przez telefon nie widać gestykulacji. Nie można wejść do pokoju i powiedzieć czegoś od razu do 5 osób.
Dlatego też w zarządzaniu zespołem zdalnym obowiązują te same reguły co “normalnie”, tyle że wyjątkowy i bardzo mocny nacisk trzeba kłaść na wszelkiego rodzaju komunikację.
Będą tutaj szczególnie istotne telekonferencje, wideokonferencje, narzędzia wspierające wymianę informacji, fora, wiki itp. Krótko mówiąc, przy zdalnym zespole trzeba do perfekcji opanować sztukę komunikacji i rzadko kiedy jest tej komunikacji zbyt wiele – przeważnie jest jej jednak za mało.
Drugą bardzo istotną sprawą jest motywowanie do pracy. Przez internet nie widać czy ktoś się źle czuje, czy coś go gryzie, czy nie jest czasem znudzony lub poirytowany. W biurze czasem wystarczy spojrzeć, by wiedzieć że coś jest z daną osobą nie tak. Poprzez sieć nie mamy takiej możliwości – trzeba być dodatkowo wyczulonym na wszelkie oznaki tego typu problemów i bezpośrednio pytać – nie ma innej drogi.
Dlatego im więcej dróg komunikacji możemy wykorzystywać tym lepiej. Jeśli masz możliwość przeprowadzania wideokonferencji – organizuj je. Jeśli nie ma takiej możliwości, to zawsze lepiej zrobić telekonferencję niż pozostać przy dyskusji mailowej. Zamiast suchej rozmowy zastosuj udostępnianie pulpitu swojego komputera, żeby mówienie ilustrować żywym pokazem tego, co aktualnie robisz.
Zamiast monotonnych materiałów tekstowych udostępniaj też zrzuty graficzne lub filmy. Ludzie lepiej zapamiętują jednocześnie czytając i słysząc czyjś głos. Prezentując możliwości nowego narzędzia lepiej więc POKAŻ jak wygląda jego obsługa, a nie opisuj tego.
Podsumowując – wykorzystuj jak tylko się da możliwości komunikacyjne obecnych technologii. Nie zastąpi to osobistego kontaktu, ale zawsze jest to lepsze niż nic.
Tagi: komunikacja, praca zdalna, Zarządzanie
Co o tym myślisz? Napisz!