Pracownikowi należy mówić prawdę. Nawet, jeśli jest nieprzyjemna. Trzeba jednak pamiętać o kilku podstawowych zasadach, które zapisałam w poniższych punktach.
1. DZIAŁAJ SZYBKO. Podaj informację krytyczną jak najszybciej, póki wszyscy wiedzą o co chodzi.
2. OPANUJ NEGATYWNE EMOCJE. Opanuj swoje emocje na tyle, by przeprowadzić rzeczową rozmowę skupiając się na faktach.
3. NIGDY NIE KRYTYKUJ PISEMNIE. Aby przekazać informację krytyczną – zapomnij o istnieniu e-maila, gadu-gadu (czy innego komunikatora), pisma! Informację krytyczną najlepiej przekaż bezpośrednio, osobiście. Jeśli to niemożliwe – zadzwoń do podwładnego.
4. MÓW O TYM, CO WIDZISZ. Przekazuj to, co zaobserwowałeś u pracownika. Nie analizuj tego, co mógł myśleć lub czuć. Nie doszukuj się ukrytych intencji pracownika. Mów o zdarzeniu, które nie było takie, jakiego oczekiwałeś.
5. PRZEDSTAW FAKTY. Przekazując informację krytyczną – mów o faktach, podaj przykłady zachowania, które krytykujesz.
6. SKUP SIĘ NA PROBLEMIE. Mów o problemie, nie o osobowości pracownika.
7. PRZEDSTAW SKUTKI. Omów jak poskutkowało konkretne zachowanie pracownika: przedstaw koszty, efekty, konsekwencje itp.
8. USTAL DZIAŁANIA NA PRZYSZŁOŚĆ. Wspólnie z pracownikiem ustal czego ta sytuacja Was nauczyła, i jak wnioski płynące z tego doświadczenia – rozpowszechnić wśród innych pracowników.
9. SZANUJ i DOCENIAJ. Zapewnij pracownikowi warunki poszanowania jego godności. Informacje krytyczne przekazuj na osobności. Doceń, gdy pracownik wziął na siebie odpowiedzialność. Doceń też wysiłki, jakie wkłada w naprawienie problemu. Wyraź optymizm co do przyszłości.
10. TRAKTUJ KRYTYKĘ JAKO NARZĘDZIE ROZWOJU. Pamiętaj, że krytyka może stać się środkiem pomagającym w doskonaleniu kompetencji pracownika. Całą rozmowę przekazującą informację krytyczną kieruj na doskonalenie i rozwój pracownika.
Tagi: feedback, krytyka, motywacja pracownika
Co o tym myślisz? Napisz!