Gdy trzeba zwolnić pracownika…

Osobiście nie lubię sytuacji, gdy muszę podjąć decyzję o zwolnieniu pracownika. Jednak czasem dla WSZYSTKICH lepiej, gdy jakiś pracownik zostanie zwolniony.

Do liderów należy tworzenie pewnych zasad i schematów, które należy przestrzegać w danym przedsiębiorstwie. Pracownicy, którzy nie dopasowują się do tych zasad – często nie są właściwymi ludźmi w danej firmie. Dlatego najlepiej, jeśli zostaną zwolnieni. Najlepiej dla nich samych, dla firmy, dla kierowników i dla współpracowników…

Czy należy zwalniać każdego pracownika, który popełni błąd?

Nie. Absolutnie nie o to chodzi.

Gdyby chodziło o zwalnianie każdego kto popełni błąd – pierwsi musieliby się zwolnić właściciele i kierownicy… Każdy z nas popełnia błędy. Podwładni też. Powiem więcej – trzeba im pozwolić popełniać błędy i trzeba przewidzieć w budżecie firmy pieniądze na pokrycie strat spowodowanych przez ludzi.

Pracownicy, którzy popełniają błędy i uczą się z nich – to najlepsi pracownicy, jakich możesz mieć. Z reguły nie popełnią dwa razy tego samego błędu.

OKREŚL JASNE ZASADY

Jednak chodzi o pewne ważne dla firmy zasady, których przestrzeganie pozwoli firmie:

• wyróżnić się spośród konkurencji,
• wypełniać misję przedsiębiorstwa
• być postrzeganą jako firma dbająca o potrzeby klienta

Jeśli w Twojej firmie nie ma jasno określonych zasad – określ je. Szczególnie ważne są aspekty takie jak:

• szybka, miła i uprzejma obsługa klienta
• produkty wysokiej jakości

Oczywiście może być szereg różnych zasad – dotyczących np. komunikacji w firmie, czy jakiekolwiek inne związane z charakterem danego przedsiębiorstwa.

Gdy masz te zasady jasno określone – zadbaj, by Twoi podwładni WIEDZIELI o nich.

Bądź konsekwentny

OK, Twoi podwładni znają już zasady panujące w firmie. Teraz wytłumacz im sens tych zasad. Powiedz, dlaczego są one ważne. I UPRZEDŹ co grozi za ich nieprzestrzeganie.

Pamiętaj – tu ważna jest Twoja konsekwencja. Jeśli podwładny złamie ważną dla firmy zasadę (np. nie odpisze e-maila na zapytanie klienta w terminie 24h) – to Twoim zadaniem jest:

• porozmawiać o tym z pracownikiem. Możliwe, że była to jednorazowa sytuacja, pracownik miał zły dzień, naprawdę coś ważnego stało się i nie mógł wypełnić swojego obowiązku.
• uprzedź, że niezależnie od czegokolwiek – jego zadaniem było dopełnienie obowiązku – ustalcie działania na przyszłość – jak zapobiegać takim sytuacjom i jak je rozwiązywać.
• jeśli jednak sytuacja będzie się powtarzać – naprawdę nie ma żadnego racjonalnego powodu, by taka osoba pracowała w firmie.

Bądź konsekwentny – jeśli uprzedziłeś, że nieprzestrzeganie pewnych zasad kończy się zwolnieniem pracownika – zwolnij go.

Dlaczego?

Dlaczego czasem trzeba być tak twardym? Rozumiem doskonale, że jest to sytuacja, ktora w pewnym sensie emocjonalnie obciąża managera. Jednak tu chodzi o coś więcej niż zwolnienie jednego pracownika. Tu chodzi o:

• przetrwanie firmy (firma bez misji, zasad i bez pracowników, którzy przestrzegają tych zasad – jest skazana na upadek)
• innych pracowników (jeśli inni zobaczą, że pewne niepożądane zachowania uchodzą “na sucho” – nie będą przykładać należytej uwagi do przestrzegania zasad)
• dla samego zwolnionego – bardzo możliwe, że on zwyczajnie nie nadaje się do tego typu pracy i lepiej będzie, jeśli poszuka sobie pracy, która będzie zgodna z jego osobowością
• dla Ciebie – po co tracić czas, energię na ciągłe przywoływanie do porządku pracownika, który po prostu… nie pasuje do Twojej firmy

Czy wiesz, że Rockefeller był wręcz bezwzględny, gdy chodziło o dobro jego przedsiębiorstwa?

“Pracownikom, którzy rujnują naszą firmę nie robimy łaski , pozwalając im na to. Okaże się wkrótce, że nie mają pracy – nie tylko oni, ale także wszyscy inni. Nasza firma zbankrutuje i zamknie podwoje. Nie ma w tym żadnej przesady. Jeśli nie pozbędziemy się złych pracowników, wystawimy na ryzyko całą firmę”

“Rozbite okna, rozbita firma”, Michael Levine

Tagi: feedback