Jak przekazywać pochwałę?

Wydawać by się mogło, że chwalenie jest czymś tak prostym, iż nie wymaga żadnych dodatkowych uwag i szczególnych instrukcji… Otóż okazuje się, że warto poznać kilka podstawowych zasad, dzięki którym pochwała przyniesie oczekiwany efekt… No właśnie – co ma być efektem pochwały? Jaka jest jej rola?

Rola pochwały

Główną rolą pochwały powinno być uzyskanie powtarzalności danego zachowania. Jeśli postępowanie pracownika podoba Ci się – chwalisz go, co w przyszłości może doprowadzić do tego, że będzie podobnie postępować (podświadomie chcąc uzyskać kolejną pochwałę).

Jak przekazywać pochwałę?

Gdybym miała pokazać schemat przekazywania pochwały – byłyby to 2 punkty:

1. Ustosunkuj się do chwalonego pozytywnie.
2. Podaj fakty lub pochwal ogólne cechy lub postawę podwładnego.

Ad. 1.

Pozytywne ustosunkowanie – to subiektywne stwierdzenie, np.:

• podoba mi się, gdy…
• jestem zadowolona z…
• ucieszyło mnie…
• jestem dumna…

Ad.2.

Wyraź co Cię ucieszyło, spodobało, wprawiło w dumę. Pamiętaj, że muszą to być szczerze podane konkrety! Chwalić możesz konkretne czynności (”podobało mi się sprawnie przeprowadzone zadanie XY”), albo ogólną postawę czy cechy (”wysoko cenię sobie Twoją skrupulatność, punktualność” itp.)

Zwroty, które warto używać:

• profesjonalnie podszedłeś do zagadnienia…
• działasz kompetentnie…
• podoba mi się Twoja sumienność…
• cenię Twoje przemyślane działanie…
• Twoje postawa jest godna podziwu…
• Twoje nowatorskie podejście przyczyniło się do sukcesu projektu…

Tego nie rób…

Aby pochwała była skuteczna i przyniosła zamierzony efekt – zwróć uwagę na rzeczy, których należy unikać jak ognia:

1. łączenie krytyki z pochwałą, np.: “dobrze sobie dzisiaj z tym poradziłeś, ale w sumie mogłeś lepiej…” (to nie jest ani dobra krytyka, ani dobra pochwała)
2. nieszczerość – jeśli chwalisz  – rób to szczerze, bo nieszczerość naprawdę łatwo wyczuć i będzie odebrana jako próba manipulacji
3. osłabianie pochwały słowami: “wreszcie”, “w końcu” (no, “w końcu Ci to się udało…”)
4. nieodnoszenie się do faktów – każda pochwała musi dotyczyć konkretnego zagadnienia, zachowania
5. zwlekanie z pochwałą – pochwal od razu po zaistnieniu zdarzenia, nie zwlekaj z pochwałą, jeśli pochwalisz za tydzień od zdarzenia – pochwała może nie mieć już działania motywującego

To warto robić:

1. korzystaj czasem z pisemnej formy (np. podziękowania, referencje, e-mail itp.)
2. chwal publicznie i pamiętaj, by pochwalić każdego, kto na to zasługuje – jeśli publicznie chwalisz kilka osób, pamiętaj, by chwalić mniej więcej cechy, umiejętności z tej samej “kategorii” (Wando, wyglądasz ślicznie w tej nowej fryzurze, a Ty Maćku nowatorsko podszedłeś do zorganizowania pracy w grupie – tak nie powinna wyglądać publiczna pochwała kilku osób)
3. szukaj zawsze za co możesz chwalić daną osobę

Co daje dobrze przekazana pochwała?

W umiejętnie podanej pochwale tkwi ogromna siła, którą warto wykorzystać:

• motywuje pracownika do określonego zachowania
• buduje wzajemne zachowanie
• zachęca do współpracy i rozwoju

.

Tagi: feedback, motywacja pracownika, pochwała