Jak zepsuć feedback?

Przekazując informację krytyczną musisz zawsze pamiętać, że jej rolą m.in. jest ZMOTYWOWANIE pracownika do lepszej pracy.

Schemat przekazywania krytyki oraz niezbędne wskazówki znajdziesz w moich poprzednich artykułach.

Aby skutecznie zepsuć przekaz informacji krytycznej – wystarczy:

• nie słuchać tego, co ma Ci do powiedzenia podwładny

Dość często gdzieś głęboko mamy “zakodowane”, że naszą rolą jako kierowników jest “nadawać”, a pracownik ma “słuchać”. Najlepsze relacje (zarówno na gruncie zawodowym jak i osobistym) to te, które zachowują równowagę pomiędzy mówieniem a słuchaniem.

• denerwować się na pracownika

Często pracownik zawali, narazi nas na nieprzyjemności, nieporozumienia i koszty. Często właśnie tym nas zdenerwuje. Mamy prawo się zdenerwować. Jednak mamy też obowiązek godnego potraktowania pracownika.

• oceniać jego osobowość, doszukiwać się jego ukrytych intencji

Musimy trzymać się faktów i nie próbować domyślać się co pracownik chciał przez przez swoje zachowanie udowodnić. Najczęściej popełniane błędy nie są skutkiem jakiegoś z góry zaplanowanego celowego działania. Częściej – niedoinformowania, nieporozumienia, nie przewidzenia skutków itp.

• nie zadawać pytań motywujących

Pytanie motywujące to moment, który jest bardzo ważny. Powinna to być tak naprawdę konstruktywna rozmowa. To okazja, by kierownik mógł powiedzieć: “Co mogę zrobić dla Ciebie?”, “Jak mogę Ci pomóc?. I w tym miejscu trzeba się nastawić na SŁUCHANIE.

• zadać tylko pytanie “motywujące” w stylu: “Co zamierzasz z tym zrobić?“, albo jeszcze “lepiej”: “Co to ma znaczyć?”

Chociaż pytanie motywujące jest naprawdę bardzo ważne – nie można ograniczyć się jedynie do niego. Zapraszam do artykułu “Krytyka, która motywuje”, bo przyjrzeć się takiemu książkowemu schematowi, który jednak doskonale sprawdza się w praktyce.

• zadawać pytań motywujące zanim się zrozumiesz swojego rozmówcę

Zrozumienie rozmówcy to w zasadzie główny cel jakiejkolwiek rozmowy – w tym tej szczególnej – przekazującej informację zwrotną. Jeśli nie zrozumiesz pracownika – Wasze relacje poważnie ucierpią.

• zadać pytania motywacyjne w obecności innych osób

Buuu. Nie zapewnisz w ten sposób atmosfery poszanowania godności drugiej osoby…

• cały lub częściowy przekaz informacji zwrotnej przeprowadzić w formie pisemnej

Jeśli feedback będzie w formie pisemnej – możesz uznać się za kogoś, komu należy się krytyczna informacja zwrotna na ten temat.

Tagi: feedback, krytyka, motywacja pracownika