Krytyka, która motywuje

Krytyka w zespole (podobnie jak pochwała), to forma informacji zwrotnej (feedback), którą otrzymuje pracownik od szefa.

Rola krytyki

Przekazywanie informacji krytycznej ma na celu:

• udzielenie pracownikowi wskazówek jak nie należy wykonywać danej czynności
• pozytywnie zmotywować
• wzmocnić odpowiedzialność za powierzane zadania

Opór przed przekazywaniem informacji krytycznej

Większość z nas nie lubi krytyki, kojarzy nam się z czymś negatywnym, nieprzyjemnym. Często przestajemy nawet lubić osoby, które nas krytykują. To powoduje, że mamy opór przed stosowaniem krytyki.
Pracownikom jednak należy mówić prawdę. Jeśli jesteśmy niezadowoleni z czyjejś postawy, czy zachowania – powinniśmy mu to powiedzieć, gdyż rolą krytyki jest zmiana czyjegoś nieefektywnego lub błędnego zachowania na efektywne i prawidłowe.

Jak przekazywać krytykę? Schemat postępowania.

Przedstawiam kolejne kroki przekazywania informacji krytycznej:

1. Przedstaw fakty tak, jak Ty je widzisz jako manager.

2. Poproś podwładnego o przedstawienie jego wersji zdarzeń. Może zdarzyć się, że nie znasz wszystkich faktów, którymi kierował się pracownik podejmując właśnie taką decyzję.

3. Jeżeli pracownik przedstawił fakty, o których istnieniu nie wiedziałeś (nie potwierdził Twojej wersji zdarzeń) – kończysz temat i dziękujesz za rozmowę.

4. Jeśli jednak pracownik potwierdził Twoją wersję - ustosunkowujesz się do tego zdarzenia, wyrażasz swoje krytyczne zdanie:

• nie podoba mi się…
• nie zgadzam się na to…
• martwi mnie
• jestem zaniepokojony, zmartwiony…
• denerwuje mnie…
• jestem niezadowolony…

5. Wyrażasz swoje oczekiwania, używając tzw. pytań motywacyjnych.

Cele pytania motywacyjnego:

• rozwiązanie obecnej sytuacji spowodowanej błędem pracownika
• zmotywowanie do samodzielnego usunięcia problemu
• wzbudzenie poczucia odpowiedzialności

Przykłady pytań motywacyjnych:

• Co zamierzasz z tym zrobić?
• Jak widzisz rozwiązanie tego problemu?
• Jakie masz propozycje?
• Co zamierzasz zrobić w tej sytuacji?
• Jak mogę Ci pomóc?

6. Aktywnie słuchasz odpowiedzi pracownika. Po zadaniu pytania motywacyjnego – aktywnie (empatycznie) słuchasz podwładnego i wspólnie podejmujecie decyzję co do dalszych działań. Możliwe, że ta sytuacja coś Wam uświadomiła, może trzeba coś usprawnić w przepływie informacji? Może trzeba coś w inny sposób zorganizować? Słuchaj pracownika, bo może udzielić Ci ważnych wskazówek i przyczynić się w ten sposób do lepszej i wydajniejszej organizacji pracy.

Tagi: feedback, krytyka, motywacja pracownika