Przekazując informację krytyczną musisz zawsze pamiętać, że jej rolą m.in. jest ZMOTYWOWANIE pracownika do lepszej pracy.
Schemat przekazywania krytyki oraz niezbędne wskazówki znajdziesz w moich poprzednich artykułach.
Aby skutecznie zepsuć przekaz informacji krytycznej – wystarczy:
nie słuchać tego, co ma Ci do powiedzenia podwładny
Dość często gdzieś głęboko mamy “zakodowane”, że naszą rolą jako kierowników jest “nadawać”, a pracownik ma “słuchać”. [...]
Krytyka w zespole (podobnie jak pochwała), to forma informacji zwrotnej (feedback), którą otrzymuje pracownik od szefa.
Rola krytyki
Przekazywanie informacji krytycznej ma na celu:
udzielenie pracownikowi wskazówek jak nie należy wykonywać danej czynności
pozytywnie zmotywować
wzmocnić odpowiedzialność za powierzane zadania
Pracownikowi należy mówić prawdę. Nawet, jeśli jest nieprzyjemna. Trzeba jednak pamiętać o kilku podstawowych zasadach, które zapisałam w poniższych punktach.
1. DZIAŁAJ SZYBKO. Podaj informację krytyczną jak najszybciej, póki wszyscy wiedzą o co chodzi.
2. OPANUJ NEGATYWNE EMOCJE. Opanuj swoje emocje na tyle, by przeprowadzić rzeczową rozmowę skupiając się na faktach.
3. NIGDY NIE KRYTYKUJ PISEMNIE. Aby przekazać informację krytyczną – [...]