Niedawno miałam kilka sytuacji związanych ze słuchaniem, które przypomniały mi, że ta ważna umiejętność jest bardzo potrzebna także w relacjach zawodowych.
Słuchałam nagrania Anety Styńskiej “21 fundamentalnych kroków do udanej komunikacji”. Dotarło do mnie, że naprawdę nie potrzeba wiele, wystarczy słuchać. Jest to bardzo prosta czynność. Wymaga od słuchającego niewiele. Wystarczy zwrócić się twarzą do słuchającego, niczym innym się nie zajmować, tylko słuchać.
Moja córeczka potrafi się o to cudnie dopominać. Gdy do mnie mówi, nie pozwoli mi na to, bym patrzyła gdzieś indziej, zajęła się czymś innym. Przychodzi do mnie, bierze mnie za rękę, albo wchodzi na kolana i mówi: “mama, teraz się na mnie patrz, bo ja mówię”.
Dokładnie tego samego potrzebują osoby, które nam coś opowiadają. Wystarczy, że patrzymy na osobę, z którą rozmawiamy i słuchamy. Od czasu do czasu sygnalizujemy, że słyszymy: potakujemy, potwierdzamy werbalnie (aha, ehe, hmm), dopytujemy o jakieś szczegóły. To wszystko świadczy o tym, że angażujemy się w to, co właśnie słyszymy.
Jak słuchać?
Po prostu słuchać i nie zajmować się niczym innym. Pracowałam kiedyś z osobą, która zawsze odrywała wzrok od komputera i patrzyła na mnie, gdy przychodziłam z jakimś pytaniem. Bardzo mi się to podobało. Czułam się zwyczajnie ważna dla tej osoby.
Oczywiście nie zawsze sytuacja pozwala na swobodną rozmowę i pełne zaangażowanie się w słuchanie. Warto wtedy znaleźć czas na rozmowę, umówić się np. przyjdź za 10 minut, to porozmawiamy.
Dobrym sposobem jest zaplanowanie sobie cyklicznych rozmów z pracownikami i podczas takiej rozmowy – wyłączyć monitor, odłożyć wszystko na bok. Zamienić się w aktywnego słuchacza.
Co daje aktywne słuchanie w relacjach zawodowych?
Korzyści jest tak wiele, że naprawdę warto zrobić wszystko, co możliwe, by rozmawiać ze swoim zespołem.
Wymienię tylko te najważniejsze:
- Budujesz atmosferę zaufania i wzmacniasz dobre relacje. Słuchając swoich podwładnych – sprawiasz, że będą chcieli przychodzić do Ciebie i opowiadać Ci o swoich dokonaniach, przemyśleniach, pomysłach, problemach. To zawsze wzbogaca obie strony.
- Jesteś na bieżąco z tym, co dzieje się w firmie. Słuchając – możesz dowiedzieć się wiele o funkcjonowaniu firmy, lukach w systemie, ewentualnych zagrożeniach, czy też dobrze działających elementach. Będziesz wiedział jak wyglądają relacje pomiędzy pracownikami i będziesz mógł odpowiednio wcześnie zareagować i przeciwdziałać niechcianym sytuacjom.
- Lepiej poznajesz swoich pracowników, a znając ich – możesz trafniej zlecać im zadania. Jeśli wiesz, że Grzegorz lubi prace odpowiedzialne, a Iza kocha wszystko, co może obliczyć w excelu – łatwiej będzie Ci rozdzielać prace tak, by każdy był zadowolony i robił to, co potrafi najlepiej.
- Budujesz ich pozytywny wizerunek, sprawiasz, że czują się ważni, docenieni, bo poświęcasz im czas.
- Przywiążesz ich do siebie, firmy. Sprawisz, że będą chcieli z Tobą współpracować. Słuchanie pracownika to w dużej mierze motywowanie go do efektywnej pracy.
Zapraszam do Słowniczka, gdzie krótko wyjaśniam czym jest aktywne słuchanie oraz zachęcam do przeczytania mojego artykułu pt. “Jak być dobrym słuchaczem?”
Co o tym myślisz? Napisz!